Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Calinéa hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir verpflichten uns, ein transparentes und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen fest.
Mit dem Abschluss Ihrer Bestellung auf calinea.de bestätigen Sie, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vollständig gelesen und akzeptiert zu haben.
30-Nächte-Garantie – Heimtest (Rücksendekosten trägt der Kunde)
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihr Calinéa-Produkt zu testen und gegebenenfalls eine Rücksendung zu beantragen.
Diese Garantie ermöglicht eine vollständige Erstattung des Produktpreises, sofern alle unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind. Sie deckt keine Rücksendekosten ab, die ausschließlich vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, das Produkt ist defekt oder der Lieferfehler ist auf Calinéa zurückzuführen.
Rücksendebedingungen
Um für eine Rücksendung und Erstattung in Frage zu kommen, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Das Produkt muss in gutem Allgemeinzustand zurückgesendet werden, ohne Kratzer, Risse oder Beschädigungen. Es muss sauber sein, ohne Flecken, anhaltende Gerüche, Tierhaare oder Gebrauchsspuren. Das Produkt darf nicht gewaschen worden sein. Die Verpackung muss in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückgesendet werden. Die Rücksendung muss zwingend mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer erfolgen.
⚠️ Ohne gültige Sendungsverfolgungsnummer kann keine Erstattung vorgenommen werden. Die Sendungsverfolgungsnummer ist der einzige von Calinéa akzeptierte Versand- und Liefernachweis für die Rücksendung.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt vollständig der Kunde, außer in folgenden Fällen:
Erhalt eines defekten oder beschädigten Produkts Lieferfehler, der auf Calinéa zurückzuführen ist
Nur in diesen Fällen übernimmt Calinéa die Rücksendekosten nach Validierung durch unseren Kundenservice.
Rücksendeverfahren
Vor jeder Einsendung ist es zwingend erforderlich, unseren Kundenservice zu kontaktieren:
📩 kontakt@calinea.de
Keine Rücksendung wird ohne vorherige Genehmigung unseres Teams akzeptiert. Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Annahme Ihrer Anfrage per E-Mail mitgeteilt. Jedes ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Paket wird abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt.
Erstattungsverfahren
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts:
Sie werden innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung der Erstattung informiert. Bei Annahme erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen. Optionale Dienstleistungen (Premiumgarantie, Versicherung, etc.) sind nicht erstattungsfähig.
📌 Keine Erstattung wird ohne Rücksendebeleg mit einer Sendungsverfolgungsnummer bearbeitet, die die Zustellung des Pakets an unser Lager bestätigt.
Umtausch
Bei Erhalt eines defekten oder beschädigten Produkts wird ein kostenloser Umtausch angeboten. Die Anfrage muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter kontakt@calinea.de mit einem Foto des Defekts erfolgen.
Nicht erstattungsfähige Produkte
Folgende Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
Ohrstöpsel und persönliche Hygieneartikel aus gesundheitlichen Gründen Gewaschene, schmutzige, abgenutzte oder vom Kunden beschädigte Produkte, Produkte die mit Tieren in Kontakt waren, Dienstleistungen, Optionen und digitale Zusatzprodukte, verlorene, gestohlene oder als zugestellt gemeldete Pakete.
Als vom Transporteur als zugestellt gemeldete Pakete können nicht erstattet oder ersetzt werden, es sei denn, es liegt ein formeller Gegenbeweis vor, der innerhalb von 7 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum von unserem Kundenservice validiert wurde.
Anti-Missbrauchs- und Betrugsklausel
Calinéa behält sich das Recht vor, jede Rücksendung oder Erstattung bei nachgewiesenem Betrug, falschen Angaben, offensichtlichem Missbrauch oder respektlosem Verhalten gegenüber unserem Team abzulehnen. Die Sachverhalte können gegebenenfalls den zuständigen Behörden gemeldet werden. Jeder ungerechtfertigte Rückbuchungsversuch (Chargeback), wenn eine gültige Erstattung mangels Produktrücksendung abgelehnt wurde, wird bei den zuständigen Stellen angefochten und dokumentiert.
Änderung der Richtlinie
Calinéa behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Bedingungen, sofern keine gegenteilige gesetzliche Bestimmung vorliegt. Bei Änderungen wird die neue Version mit dem Aktualisierungsdatum auf dieser Seite veröffentlicht.
Letzte Aktualisierung: 1. März 2026